要用截图回复支持工单，截取客户需要看到的界面，为客户要执行的步骤编号，遮盖所有客户数据，然后把图片粘贴到你的回复中。在 OpenScreenShot 中，剪贴板操作会复制截图而不打开编辑器，步骤编号徽标显示点击的顺序。要标注客户发给你的截图，把它粘贴或拖放到编辑器中。

逐步用带标注的截图回复

  1. 在你的产品中打开能回答问题的界面，例如某个设置页面。
  2. 右键点击页面，打开 OpenScreenShot 子菜单，选择选定区域或截取元素。保留足够的界面，让客户能找到同一个位置。
  3. 在编辑器中，按客户点击的顺序在每个控件上添加一个步骤编号（S）。
  4. 选择模糊（B），在遮盖下选择纯色，然后盖住姓名、邮箱地址、订单号和账户 ID。
  5. 点击复制，或按 Ctrl+C（macOS 上为 ⌘C）。
  6. 把图片粘贴到工单回复中，并在图片下方用编号列表写出同样的步骤。

文字步骤能帮助使用屏幕阅读器的客户，以及在会屏蔽图片的邮件客户端中阅读回复的客户。

不经过编辑器直接复制

对于不需要标记的快速回复，在弹出窗口或设置中把截图后设为剪贴板。之后每次截图都直接进入剪贴板，工具栏徽章会确认。用 Ctrl+V 或 ⌘V 把它粘贴到回复中。

这项设置适用于弹出窗口按钮、键盘快捷键和右键菜单。当截图显示了你必须先遮盖的客户数据时，切换回编辑器。弹出窗口底部的重新打开上一张随时可在编辑器中打开最近一次截图。

为步骤编号

步骤编号徽标会自动递增：第一次点击放置 1，下一次放置 2。删除一个徽标后，其余徽标会重新编号。让图片中的编号与你文字回复中的编号保持一致。

当某个控件很小或很难找到时，添加一个箭头（A）；当某一步需要填写某个值（例如要选择的选项）时，添加一条简短的文字（T）注释。页面内容繁杂时，Spotlight（聚光）（O）会调暗屏幕的其余部分。

遮盖客户数据

你自己的管理后台常常显示其他客户的数据：列表中的姓名、邮箱地址、付款信息和内部备注。发送之前，检查整张图片，包括边缘。

柔和的模糊或马赛克可能留下短文本的线索。纯色在导出中完全盖住该区域。遮盖每一项时，在可见字符周围留出一小圈余量。遮盖指南说明了如何检查结果。

标注客户发来的截图

客户常常发来问题的截图。要指出他们遗漏的细节：

  1. 复制客户的图片，或把它保存到你的电脑上。
  2. 打开一个编辑器标签页。如果没有已打开的，用可见区域截取任意页面；导入会替换那张截图。
  3. 在文本框以外按 Ctrl+V 或 ⌘V 粘贴图片，或把图片文件拖放到编辑器上。
  4. 添加箭头、步骤编号或文字，并遮盖客户无意分享的任何内容。
  5. 点击复制，把标注好的图片粘贴到你的回复中。

顶栏会显示已导入，每个工具、Beautify 边框和每种导出格式都能用于这张图片。导入会替换画布，因此当前图片有标注时，编辑器会先询问。

限制

扩展只截取页面内容。图片中没有地址栏，因此当客户需要打开某个特定页面时，把网址写在你的回复中。浏览器内部页面和其他受保护页面会阻止截图；请参阅支持与已知限制。

截图和编辑都留在你的电脑上。你粘贴图片所用的客服工具会按它自己的规则存储图片。标注参考列出了每个工具。要给开发团队发截图，请参阅bug 报告截图。