サポート チケットにスクリーンショットで回答するには、顧客に見せる画面をキャプチャし、顧客が行う手順に番号を付け、顧客データを隠して、画像を返信に貼り付けます。OpenScreenShot では、クリップボード アクションでエディタを開かずにキャプチャをコピーでき、手順番号のバッジでクリックの順序を示せます。顧客から届いたスクリーンショットに注釈を付けるには、その画像をエディタに貼り付けるかドロップします。
注釈付きスクリーンショットで返信する手順
- 質問の答えになる製品の画面（たとえば設定ページ）を開きます。
- ページを右クリックし、OpenScreenShot サブメニューを開いて、選択範囲または要素をキャプチャを選びます。顧客が同じ場所を見つけられるだけの画面を含めます。
- エディタで、顧客がクリックする順にそれぞれのコントロールに手順番号（
S）を追加します。 - ぼかし（
B）を選び、マスクで塗りつぶしを選んで、名前、メールアドレス、注文番号、アカウント ID を覆います。 - コピーをクリックするか、
Ctrl+C（macOS では⌘C）を押します。 - 画像をチケットの返信に貼り付け、その下に同じ手順を番号付きリストで書きます。
文章の手順は、スクリーン リーダーを使う顧客や、画像をブロックするメール クライアントで返信を読む顧客の役に立ちます。
エディタを使わずにコピーする
印を付ける必要がない手短な回答では、ポップアップまたは設定でキャプチャ後をクリップボードにします。キャプチャはそのままクリップボードに送られ、ツールバーのバッジで確認できます。Ctrl+V または ⌘V で返信に貼り付けます。
この設定はポップアップのボタン、キーボード ショートカット、右クリック メニューに適用されます。先に隠す必要がある顧客データがスクリーンショットに写る場合は、エディタに戻します。ポップアップのフッターにある前回を開くで、いつでも最新のキャプチャをエディタで開けます。
手順に番号を付ける
手順番号のバッジは自動で番号が増えます。最初のクリックで 1、次のクリックで 2 が置かれます。バッジを削除すると、残りのバッジの番号が振り直されます。画像の番号と返信文の番号をそろえてください。
コントロールが小さいか見つけにくい場合は矢印（A）を、選ぶオプションなどの値が必要な手順には短いテキスト（T）のメモを追加します。ページの情報が多い場合は、Spotlight（O）で画面のほかの部分を暗くします。
顧客データを隠す
自社の管理画面には、ほかの顧客のデータがよく表示されています。一覧の名前、メールアドレス、支払い情報、社内メモなどです。送信する前に、端も含めて画像全体を確認してください。
弱いぼかしやモザイクでは、短い文字列の手がかりが残ることがあります。塗りつぶしは書き出した画像で範囲を完全に覆います。見えている文字の周りに少し余白を取って、各項目を覆います。結果の確認方法はマスク処理のガイドで説明しています。
顧客から届いたスクリーンショットに注釈を付ける
顧客は問題のスクリーンショットをよく送ってきます。顧客が見落とした箇所を示すには、次のようにします。
- 顧客の画像をコピーするか、コンピューターに保存します。
- エディタのタブを開きます。開いていない場合は、表示領域で任意のページをキャプチャします。そのキャプチャは読み込んだ画像に置き換わります。
- テキスト欄の外で
Ctrl+Vまたは⌘Vを押して画像を貼り付けるか、画像ファイルをエディタにドロップします。 - 矢印、手順番号、テキストを追加し、顧客が共有するつもりのなかった情報を隠します。
- コピーをクリックし、注釈を付けた画像を返信に貼り付けます。
上部のバーには読み込みと表示され、すべてのツール、フレーム、すべての書き出し形式をその画像に使えます。読み込みはキャンバスを置き換えるため、現在の画像に注釈がある場合はエディタが先に確認します。
制限事項
拡張機能がキャプチャするのはページの内容だけです。画像にはアドレスバーが写らないため、顧客が特定のページを開く必要がある場合は返信に URL を書きます。ブラウザの内部ページやその他の保護されたページでは、キャプチャがブロックされます。サポートと既知の制限事項を参照してください。
キャプチャと編集はコンピューター内にとどまります。画像を貼り付けたヘルプデスク ツールは、そのツール自身のルールで画像を保存します。すべてのツールは注釈のリファレンスで確認できます。開発チームに送るスクリーンショットについては、バグ報告用のスクリーンショットを参照してください。