[使用案例](https://openscreenshot.app/zh-tw/use-cases/)

# 如何用截圖回覆支援工單

把截圖直接複製到工單回覆中，為步驟編號，遮住客戶資料，並在客戶傳來的圖片上加註解。

作者 [OpenScreenShot](https://github.com/pghqdev/OpenScreenShot)

要用截圖回覆支援工單，請擷取客戶需要看到的畫面，為客戶必須執行的步驟編號，遮住所有客戶資料，再把圖片貼到回覆中。在 OpenScreenShot 中，**剪貼簿**動作會複製擷取而不開啟編輯器，**步驟編號**徽章則顯示點選的順序。要在客戶傳來的截圖上加註解，請把它貼上或拖放到**編輯器**中。

## 逐步用註解截圖回覆

1. 在你的產品中開啟能回答問題的畫面，例如設定頁面。
2. 在網頁上按右鍵，開啟 **OpenScreenShot** 子選單，選擇**選取區域**或**擷取元素**。保留足夠的介面，讓客戶找得到同一個位置。
3. 在**編輯器**中，依客戶點選的順序，在每個控制項上加上**步驟編號**（`S`）。
4. 選擇**模糊**（`B`），在**遮蔽**下選擇**實色**，蓋住姓名、電子郵件地址、訂單編號和帳戶 ID。
5. 點**複製**，或按 `Ctrl+C`（macOS 上是 `⌘C`）。
6. 把圖片貼到工單回覆中，並在下方把相同步驟寫成編號清單。

文字步驟能幫助使用螢幕閱讀器的客戶，以及在會封鎖圖片的電子郵件用戶端閱讀回覆的客戶。

## 不經編輯器直接複製

需要快速回覆且不必標記時，在彈出式視窗或**設定**中把**擷取後**設為**剪貼簿**。之後每次擷取都會直接送到剪貼簿，工具列徽章會確認。用 `Ctrl+V` 或 `⌘V` 貼到回覆中。

這個設定適用於彈出式視窗按鈕、鍵盤快速鍵和右鍵選單。截圖顯示必須先遮住的客戶資料時，請切回**編輯器**。彈出式視窗底部的**重開上一張**隨時可以在編輯器中開啟最近一次擷取。

## 為步驟編號

**步驟編號**徽章會自動遞增：第一次點選放上 1，下一次放上 2。刪除一個徽章時，其餘徽章會重新編號。讓圖片中的編號與文字回覆中的編號保持一致。

控制項很小或不好找時，加上**箭頭**（`A`）；步驟需要填入值（例如要選的選項）時，加上簡短的**文字**（`T`）註記。網頁內容繁雜時，**Spotlight（聚光）**（`O`）會讓畫面其他部分變暗。

## 遮住客戶資料

你自己的管理畫面常常顯示其他客戶的資料：清單中的姓名、電子郵件地址、付款資訊和內部備註。傳送前請檢查整張圖片，包括邊緣。

柔和的模糊或馬賽克可能留下短文字的線索。**實色**會在匯出檔中完全蓋住該區域。蓋住每個項目時，在可見字元周圍留一點邊界。[遮蔽指南](https://openscreenshot.app/zh-tw/blog/redact-screenshot/)說明如何檢查結果。

## 在客戶傳來的截圖上加註解

客戶常會傳來問題的截圖。要指出他們漏看的細節：

1. 複製客戶的圖片，或把它存到你的電腦。
2. 開啟一個編輯器分頁。如果沒有開啟的分頁，就用**可見範圍**擷取任一網頁；匯入的圖片會取代這次擷取。
3. 在文字欄位以外按 `Ctrl+V` 或 `⌘V` 貼上圖片，或把圖片檔拖放到編輯器上。
4. 加上箭頭、步驟編號或文字，並遮住客戶無意分享的任何內容。
5. 點**複製**，再把加了註解的圖片貼到你的回覆中。

頂欄會顯示**已匯入**，所有工具、外框和每種匯出格式都能用在這張圖片上。匯入會取代畫布，所以目前的圖片有註解時，編輯器會先詢問。

## 限制

擴充功能只擷取網頁內容。圖片不顯示網址列，所以客戶需要開啟特定網頁時，請把網址寫在回覆中。瀏覽器內部頁面和其他受保護的網頁會封鎖擷取；請參閱[支援與已知限制](https://openscreenshot.app/zh-tw/support/)。

擷取和編輯內容都留在你的電腦上。你貼上圖片的客服系統會依它自己的規則存放圖片。[註解參考](https://openscreenshot.app/zh-tw/docs/#annotate)列出所有工具。要給開發團隊的截圖，請參閱[用於錯誤回報的截圖](https://openscreenshot.app/zh-tw/use-cases/bug-reports/)。

## 繼續閱讀

[閱讀說明文件](https://openscreenshot.app/zh-tw/docs/)、[瀏覽所有指南](https://openscreenshot.app/zh-tw/blog/)，或[取得擷取方面的協助](https://openscreenshot.app/zh-tw/support/)。

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Canonical page: https://openscreenshot.app/zh-tw/use-cases/customer-support/