[使用场景](https://openscreenshot.app/zh-cn/use-cases/)

# 如何用截图回复支持工单

把截图直接复制到工单回复中，为步骤编号，遮盖客户数据，并标注客户发来的图片。

作者 [OpenScreenShot](https://github.com/pghqdev/OpenScreenShot)

要用截图回复支持工单，截取客户需要看到的界面，为客户要执行的步骤编号，遮盖所有客户数据，然后把图片粘贴到你的回复中。在 OpenScreenShot 中，**剪贴板**操作会复制截图而不打开编辑器，**步骤编号**徽标显示点击的顺序。要标注客户发给你的截图，把它粘贴或拖放到**编辑器**中。

## 逐步用带标注的截图回复

1. 在你的产品中打开能回答问题的界面，例如某个设置页面。
2. 右键点击页面，打开 **OpenScreenShot** 子菜单，选择**选定区域**或**截取元素**。保留足够的界面，让客户能找到同一个位置。
3. 在**编辑器**中，按客户点击的顺序在每个控件上添加一个**步骤编号**（`S`）。
4. 选择**模糊**（`B`），在**遮盖**下选择**纯色**，然后盖住姓名、邮箱地址、订单号和账户 ID。
5. 点击**复制**，或按 `Ctrl+C`（macOS 上为 `⌘C`）。
6. 把图片粘贴到工单回复中，并在图片下方用编号列表写出同样的步骤。

文字步骤能帮助使用屏幕阅读器的客户，以及在会屏蔽图片的邮件客户端中阅读回复的客户。

## 不经过编辑器直接复制

对于不需要标记的快速回复，在弹出窗口或**设置**中把**截图后**设为**剪贴板**。之后每次截图都直接进入剪贴板，工具栏徽章会确认。用 `Ctrl+V` 或 `⌘V` 把它粘贴到回复中。

这项设置适用于弹出窗口按钮、键盘快捷键和右键菜单。当截图显示了你必须先遮盖的客户数据时，切换回**编辑器**。弹出窗口底部的**重新打开上一张**随时可在编辑器中打开最近一次截图。

## 为步骤编号

**步骤编号**徽标会自动递增：第一次点击放置 1，下一次放置 2。删除一个徽标后，其余徽标会重新编号。让图片中的编号与你文字回复中的编号保持一致。

当某个控件很小或很难找到时，添加一个**箭头**（`A`）；当某一步需要填写某个值（例如要选择的选项）时，添加一条简短的**文字**（`T`）注释。页面内容繁杂时，**Spotlight（聚光）**（`O`）会调暗屏幕的其余部分。

## 遮盖客户数据

你自己的管理后台常常显示其他客户的数据：列表中的姓名、邮箱地址、付款信息和内部备注。发送之前，检查整张图片，包括边缘。

柔和的模糊或马赛克可能留下短文本的线索。**纯色**在导出中完全盖住该区域。遮盖每一项时，在可见字符周围留出一小圈余量。[遮盖指南](https://openscreenshot.app/zh-cn/blog/redact-screenshot/)说明了如何检查结果。

## 标注客户发来的截图

客户常常发来问题的截图。要指出他们遗漏的细节：

1. 复制客户的图片，或把它保存到你的电脑上。
2. 打开一个编辑器标签页。如果没有已打开的，用**可见区域**截取任意页面；导入会替换那张截图。
3. 在文本框以外按 `Ctrl+V` 或 `⌘V` 粘贴图片，或把图片文件拖放到编辑器上。
4. 添加箭头、步骤编号或文字，并遮盖客户无意分享的任何内容。
5. 点击**复制**，把标注好的图片粘贴到你的回复中。

顶栏会显示**已导入**，每个工具、Beautify 边框和每种导出格式都能用于这张图片。导入会替换画布，因此当前图片有标注时，编辑器会先询问。

## 限制

扩展只截取页面内容。图片中没有地址栏，因此当客户需要打开某个特定页面时，把网址写在你的回复中。浏览器内部页面和其他受保护页面会阻止截图；请参阅[支持与已知限制](https://openscreenshot.app/zh-cn/support/)。

截图和编辑都留在你的电脑上。你粘贴图片所用的客服工具会按它自己的规则存储图片。[标注参考](https://openscreenshot.app/zh-cn/docs/#annotate)列出了每个工具。要给开发团队发截图，请参阅[bug 报告截图](https://openscreenshot.app/zh-cn/use-cases/bug-reports/)。

## 继续阅读

[阅读文档](https://openscreenshot.app/zh-cn/docs/)、[浏览所有指南](https://openscreenshot.app/zh-cn/blog/)，或[获取截图帮助](https://openscreenshot.app/zh-cn/support/)。

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Canonical page: https://openscreenshot.app/zh-cn/use-cases/customer-support/