[활용 사례](https://openscreenshot.app/ko/use-cases/)

# 스크린샷으로 지원 티켓에 답하는 방법

스크린샷을 티켓 답장에 바로 복사하고, 단계에 번호를 매기고, 고객 데이터를 가리고, 고객이 보낸 이미지에 표시하세요.

작성자 [OpenScreenShot](https://github.com/pghqdev/OpenScreenShot)

스크린샷으로 지원 티켓에 답하려면 고객이 봐야 할 화면을 캡처하고, 고객이 해야 할 단계에 번호를 매기고, 고객 데이터를 가린 뒤 이미지를 답장에 붙여넣으세요. OpenScreenShot에서는 **클립보드** 동작이 편집기를 열지 않고 캡처를 복사하고, **단계 번호** 배지가 클릭 순서를 보여 줘요. 고객이 보낸 스크린샷에 표시하려면 **편집기**에 붙여넣거나 끌어다 놓으세요.

## 주석을 단 스크린샷으로 답하는 단계

1. 질문에 답이 되는 제품 화면을 여세요. 예를 들면 설정 페이지예요.
2. 페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 **OpenScreenShot** 하위 메뉴를 연 뒤 **선택 영역**이나 **요소 캡처**를 고르세요. 고객이 같은 위치를 찾을 수 있을 만큼 인터페이스를 남기세요.
3. **편집기**에서 고객이 클릭할 순서대로 각 컨트롤에 **단계 번호**(`S`)를 넣으세요.
4. **블러**(`B`)를 선택하고 **가리기**에서 **단색**을 고른 뒤 이름, 이메일 주소, 주문 번호, 계정 ID를 덮으세요.
5. **복사**를 클릭하거나 `Ctrl+C`(macOS에서는 `⌘C`)를 누르세요.
6. 이미지를 티켓 답장에 붙여넣고, 그 아래에 같은 단계를 번호 목록으로 적으세요.

글로 적은 단계는 화면 낭독기를 쓰는 고객이나, 이미지를 차단하는 이메일 클라이언트에서 답장을 읽는 고객에게 도움이 돼요.

## 편집기 없이 복사하기

표시가 필요 없는 빠른 답변이라면 팝업이나 **설정**에서 **캡처 후**를 **클립보드**로 설정하세요. 그러면 캡처할 때마다 바로 클립보드로 들어가고 툴바 배지가 이를 확인해 줘요. `Ctrl+V` 또는 `⌘V`로 답장에 붙여넣으세요.

이 설정은 팝업 버튼, 키보드 단축키, 오른쪽 클릭 메뉴에 적용돼요. 먼저 가려야 할 고객 데이터가 스크린샷에 보이면 다시 **편집기**로 바꾸세요. 팝업 하단의 **최근 캡처 열기**는 언제든 가장 최근 캡처를 편집기에서 열어요.

## 단계에 번호 매기기

**단계 번호** 배지는 자동으로 숫자가 올라가요. 첫 클릭에 1, 다음 클릭에 2가 놓여요. 배지를 지우면 나머지 배지의 번호가 다시 매겨져요. 이미지의 번호와 글로 쓴 답장의 번호를 똑같이 맞추세요.

컨트롤이 작거나 찾기 어려우면 **화살표**(`A`)를, 선택할 옵션처럼 값이 필요한 단계에는 짧은 **텍스트**(`T`) 메모를 넣으세요. 페이지가 복잡하면 **Spotlight**(`O`)가 나머지 화면을 어둡게 해요.

## 고객 데이터 가리기

관리자 화면에는 다른 고객의 데이터가 보이는 경우가 많아요. 목록의 이름, 이메일 주소, 결제 정보, 내부 메모 같은 것들이에요. 보내기 전에 가장자리까지 포함해 이미지 전체를 확인하세요.

부드러운 블러나 모자이크는 짧은 텍스트의 단서를 남길 수 있어요. **단색**은 내보낸 결과에서 영역을 완전히 덮어요. 보이는 글자 주변에 약간의 여유를 두고 항목을 하나씩 덮으세요. [가리기 가이드](https://openscreenshot.app/ko/blog/redact-screenshot/)에서 결과를 확인하는 방법을 설명해요.

## 고객이 보낸 스크린샷에 표시하기

고객은 문제 화면의 스크린샷을 보내는 경우가 많아요. 고객이 놓친 부분을 가리키려면 다음과 같이 하세요.

1. 고객의 이미지를 복사하거나 컴퓨터에 저장하세요.
2. 편집기 탭을 여세요. 열린 탭이 없다면 아무 페이지나 **보이는 영역**으로 캡처하세요. 가져온 이미지가 그 캡처를 대체해요.
3. 텍스트 입력란 밖에서 `Ctrl+V` 또는 `⌘V`를 눌러 이미지를 붙여넣거나, 이미지 파일을 편집기에 끌어다 놓으세요.
4. 화살표, 단계 번호, 텍스트를 넣고, 고객이 공유할 생각이 없었던 내용은 가리세요.
5. **복사**를 클릭하고 표시한 이미지를 답장에 붙여넣으세요.

상단 바에 **가져옴**이 표시되고, 모든 도구, 프레임, 모든 내보내기 형식이 그 이미지에 그대로 동작해요. 가져오기는 캔버스를 대체하므로 현재 이미지에 주석이 있으면 편집기가 먼저 물어봐요.

## 제한 사항

확장 프로그램은 페이지 콘텐츠만 캡처해요. 이미지에는 주소 표시줄이 보이지 않으므로, 고객이 특정 페이지를 열어야 한다면 답장에 URL을 적으세요. 브라우저 내부 페이지와 그 밖의 보호된 페이지는 캡처를 막아요. [지원 및 알려진 제한 사항](https://openscreenshot.app/ko/support/)을 참고하세요.

캡처와 편집 내용은 컴퓨터에 남아요. 이미지를 붙여넣는 헬프 데스크 도구는 그 도구의 규칙에 따라 이미지를 저장해요. [주석 레퍼런스](https://openscreenshot.app/ko/docs/#annotate)에서 모든 도구를 볼 수 있어요. 개발팀에 보낼 스크린샷은 [버그 리포트용 스크린샷](https://openscreenshot.app/ko/use-cases/bug-reports/)을 참고하세요.

## 더 알아보기

[문서 읽기](https://openscreenshot.app/ko/docs/), [모든 가이드 보기](https://openscreenshot.app/ko/blog/), 또는 [캡처 관련 도움 받기](https://openscreenshot.app/ko/support/).

---

Canonical page: https://openscreenshot.app/ko/use-cases/customer-support/